Última actualización: octubre de 2026. The Spanish version below is the official text.
1. Quiénes somos
Filius Logistics LLC («Filius») es una empresa registrada en Florida, EE. UU., con domicilio en 4250 NW 9th Ct, Coconut Creek, FL 33066. Filius es agente de ventas y servicio al cliente de una agencia aliada con sede en Miami («la agencia aliada»), que se encarga de todo lo operativo y legal del envío: transporte, trámites de aduana ante SENAE, documentos, requisitos de TSA y FMC, seguro de carga y nacionalización. Filius no es transportista, agente de carga, courier licenciado ni NVOCC, y no tiene licencias propias de TSA ni de FMC. Filius también coordina pickups a domicilio en Miami-Dade, Broward y Palm Beach, y en Orlando los jueves. Al contratar nuestros servicios aceptas estos términos.
2. Cotizaciones y precios
- Las cotizaciones de la web y de WhatsApp son estimadas. Antes de cobrar te confirmamos por escrito (WhatsApp o email) el precio final y lo que incluye: flete, pickup o entrega a domicilio si los pediste y, solo si se indica, los impuestos estimados. Solo cobramos lo que te confirmamos.
- El cobro se calcula con el peso mayor entre el peso real y el peso volumétrico del paquete.
- Si el peso, las medidas o el contenido del paquete no coinciden con lo declarado, el precio puede ajustarse.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero un envío ya pagado se respeta al precio confirmado.
3. Responsabilidades del cliente
- Declarar con veracidad el contenido y el valor de cada envío, y entregar la factura de compra, que es obligatoria para la mercancía nueva en la categoría B y para las categorías C, D y F.
- Entregar los paquetes bien embalados. No respondemos por daños causados por un embalaje inadecuado.
- Dar datos completos y correctos de quien envía y de quien recibe, incluida la cédula ecuatoriana de quien recibe, que es obligatoria.
- Respetar los límites y cupos de importación de Ecuador según la norma vigente. Está prohibido dividir un envío en varios paquetes para que entre en una categoría con menos impuestos: la aduana lo considera fraccionamiento y lo sanciona. Cumplir estos límites es responsabilidad de quien envía y de quien recibe.
4. Artículos prohibidos y restringidos
No aceptamos: dinero en efectivo o valores; armas, municiones o explosivos; drogas o sustancias controladas; medicinas sin la documentación requerida; combustibles, líquidos inflamables, gases o materiales peligrosos; baterías de litio sueltas o power banks; alimentos perecibles; animales o plantas; artículos falsificados, robados o de procedencia dudosa; y cualquier artículo prohibido por las leyes de EE. UU. o de Ecuador.
Los celulares y equipos electrónicos se aceptan solo nuevos, en su caja original y con factura. Los celulares usados o reacondicionados no se pueden enviar por courier. Los generadores se aceptan solo nuevos y sin combustible. Filius puede inspeccionar un paquete y rechazar cualquier envío que no cumpla estas condiciones.
5. Aduana e impuestos
- Los impuestos, aranceles y requisitos los determina la aduana de Ecuador. La información de impuestos de la web es referencial.
- Los impuestos y cargos de aduana corren por cuenta del cliente o del destinatario, salvo que la cotización diga expresamente que están incluidos.
- Filius no es agente de aduana. Los trámites de aduana los hace nuestra agencia aliada, según sus propias condiciones. Ni Filius ni la agencia aliada responden por retenciones, multas o decomisos causados por información falsa o incompleta, artículos prohibidos o exceso de cupos. Ningún envío tiene garantizado el paso por la aduana: todo está sujeto a las normas y decisiones de SENAE.
6. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Pueden variar por trámites de aduana, disponibilidad de vuelos o barcos, clima, días feriados u otras causas fuera de nuestro control. Cuando un paquete llega a la bodega de Miami, puede tardar hasta 1 día hábil en aparecer en el sistema de rastreo.
7. Seguro y responsabilidad
- Los envíos internacionales están cubiertos según las condiciones y límites de nuestra agencia aliada, que te informamos al cotizar. Filius no vende seguros.
- Como agente de ventas, Filius gestiona tu reclamo ante la agencia aliada y le da seguimiento. Si la pérdida o el daño se debe a un error de Filius, nuestra responsabilidad se limita al valor declarado del contenido, hasta un máximo de USD 100 por paquete, o al monto pagado por el servicio, el que sea mayor.
- Filius no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas de demoras.
8. Reclamos
Los reclamos por daño deben presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, y los reclamos por pérdida dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Escríbenos a info@filiuslogistics.com o por WhatsApp con tu número FL-, fotos del paquete y del embalaje, y la factura de compra. Los reclamos se resuelven según las condiciones del seguro que aplique.
9. Pagos
- Los servicios se pagan antes del envío, por los medios de pago publicados. Los pagos con tarjeta, Apple Pay o Google Pay se procesan en la página segura de Stripe; Filius no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Cada cobro corresponde al total que te confirmamos antes por escrito. Si tienes una duda o un problema con un cobro, escríbenos antes de reclamar a tu banco y lo resolvemos contigo.
- Pueden aplicar cargos adicionales por diferencias de peso, reempaque, almacenaje, devoluciones o intentos de entrega fallidos.
- Los paquetes que no se paguen o no se reclamen dentro de los 30 días siguientes al aviso pueden generar cargos de almacenaje. Pasados 90 días, se consideran abandonados y Filius podrá disponer de ellos conforme a la ley.
10. Pickup a domicilio
El pickup a domicilio se ofrece en Miami-Dade, Broward y Palm Beach (lunes a viernes por la tarde y sábados por la mañana) y en Orlando los jueves. Hasta el 31 de diciembre de 2026 es gratis por promoción de lanzamiento; después de esa fecha, cualquier cargo te lo informamos por escrito antes del pickup. El horario se coordina por WhatsApp. Si nadie entrega el paquete en la cita acordada o se cancela con el conductor en camino, puede aplicarse un cargo.
11. Envíos urgentes y forma de envío
Todos los paquetes viajan como carga courier declarada ante la aduana, a nombre de quien recibe y en la categoría que corresponda. Filius no transporta mercadería en el equipaje de viajeros ni divide un paquete para que entre en una categoría con menos impuestos. Para envíos urgentes, consúltanos por WhatsApp la opción más rápida disponible.
12. Entrega en Ecuador
- La entrega a domicilio es gratis en casi todo Ecuador continental y la coordina nuestro socio logístico. En algunas zonas, por seguridad, la entrega se hace en una oficina o en un punto de entrega seguro que te confirmamos antes. Galápagos tiene costo adicional, que te cotizamos antes de enviar.
- Quien recibe debe estar en la dirección y atento a su celular. Si no se puede entregar por causas del cliente (dirección incorrecta, nadie recibe, no contesta), un nuevo intento puede tener costo, que te informamos antes.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por la aduana, el clima o la zona.
13. Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar sin costo antes del pickup de tu paquete o de que llegue a la bodega de Miami, y te devolvemos todo lo pagado. Si ya está en la bodega pero todavía no sale de Miami, puedes cancelar y te devolvemos lo pagado menos los costos ya generados (pickup, reempaque, almacenaje o devolución dentro de EE. UU.), que te informamos antes. Después de que el envío sale de Miami no se puede cancelar ni reembolsar el flete. La entrega a domicilio en Ecuador se rige por la sección 12. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago; con tarjeta pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse, según tu banco.
14. Privacidad
Usamos tus datos solo para gestionar tus envíos y cumplir los requisitos de aduana, según nuestro aviso de privacidad.
15. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. Filius puede actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página.